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特別報導

2021 Quarter 2 Issue 43

信易信息化管理演變(CRM、WMS等系統)

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網絡時代到來,使顧客擁有更大的選擇權,市場由原來的提供方主導轉變為顧客主導。企業在處理與客戶的關係時,被動處理顧客的抱怨,解答顧客的問題,顧客服務成為整體服務產品的核心。在這種情況下,企業越來越感覺到技術支援客戶關係管理系統的重要性,於是客戶關係管理系統CRM便應運而生。

 

CRM系統可以幫助企業贏得顧客的高度滿意,建立起與客戶的長期良好關係所展開的工作。客戶資源是企業的重要資源,而對於客戶資源的合理管理,關乎著企業的生存與發展。

 

目前, CRM系統已經被信易集團所使用,功能也在不斷的完善。系統通過對各種信息的錄入、編輯、查詢、刪除等各個功能的實現,可以滿足各部門的需要,在很大程度上提高客戶管理的效率和合理性,以及統計數據的真實性。


信易CRM客戶管理系統

信易CRM系統使用簡潔的框架結構,採用MyEclipse/IDEA開發工具,基於JSP和開源的MySQL數據庫引擎進行開發。採用基於MVC模式,架構模式開發技術實現視圖層、業務邏輯層和數據訪問層。區分層次的目的即為了“高內聚,低耦合”的思想。系統由登錄頁面開始,首先實現身份的識別,若和數據庫中的數據匹配,則實現登錄,根據系統的權限設置,允許登陸者對系統進行許可權內操作。進入管理員界面後,系統包括了營銷管理、服務管理、客戶管理、庫存管理和郵件管理等功能管理模塊。

 

傳統的客戶管理是採用人工手動記錄的方式,通過通訊員將客戶的信息記錄到通訊本實現,但是這種方式記錄非常慢,而且容易出錯,後期查找和維護非常困難。CRM客戶管理系統毫無疑問會大大提高客戶信息管理的運作效率,輔助提高了信易的管理水準,為減少差錯,節省人力,為簡便統計查詢各類資訊,提供有效的技術保障。

 

信易CRM系統一方面錄入客戶信息并進行分析;另一方面根據客戶回饋的信息,及時統計分析各種相關的數據,及時發現問題並給出措施建議。信易通過客戶管理系統能夠瞭解更多的客戶需求,從而為客戶提供個性化的產品和服務,提高客戶滿意度。

 

整個信易CRM系統都以客戶為中心,簡化各類與客戶關係的信息,如銷售、服務以及支援等等。在構建CRM系統的同時,還應當注意與其他管理系統的協調,例如電子簽核系統(OA)、進銷存管理系統(WMS)等等。

 

進銷存管理系統(WMS),是倉庫管理系統(Warehouse Management System)的縮寫,是指通過入庫業務、出庫業務、庫存調撥、倉庫調撥、虛倉管理等功能,綜合批次管理、物料對應、庫存盤點、質檢管理、虛倉管理和即時庫存管理等功能綜合運用的企業物流管理系統,有效控制並跟蹤倉庫業務的物流和成本管理全過程,實現完善的企業倉儲資訊管理。該系統即可以執行庫存操作,又可與其他系統的單據和憑證等結合使用,可提供更為完整的企業物流業務流程和物流財務管理信息。


信易WMS倉庫管理系統

信易WMS系統同時可以自動記錄物流的流動,RFID、條碼技術與信息處理技術的結合幫助我們合理的利用倉儲空間,以最快速、最準確、最低成本的方式為客戶提供最好的服務。


信易WMS系統分為基礎資料、標籤列印、倉庫管理、憑證、報表、單據管理、看板七個子系統。每個子系統分別執行不同的命令,已實現完整的倉儲管理。在系統實際運用中, 倉庫管理員通過無線終端(PDA)即時發出工作指令,系統隨時掌握著庫位元、庫存,以最經濟高效的方式,精確的從一個庫位轉移到另一個庫位,沒有徒勞的白費功夫,沒有不必要的遊走或來回追蹤,也沒有閒置的叉車。另外,在信易WMS倉庫管理系統中,倉庫管理員利用條碼和條碼掃碼器,可以輕鬆快捷的輸入收貨單、訂單並處理貨物的移動,絕大多數資料資料均及時登錄,杜絕了輸入錯誤。


信易WMS系統的七大優勢:

1、綜合入庫管理,出庫管理,物料對應,庫存盤點、虛倉管理、庫存統計等諸多功能。

2、有效控制並跟蹤倉庫中貨物的物流,實現完善的倉儲信息管理。

3、可呈現多種硬件設備界面,可以是實現物流產線的調度,也可以文字、圖形、語音、信號燈等多種方式輸出指示信息,可識別度非常高,對不同文化程度的人來說都能十分方便的掌握,使培訓新員工的時間和培訓費用將大大降低。

4、可與ERP、SRM、CRM等多種軟件系統進行對接。

5、縮短訂單處理時間,改善了客戶服務品質,據統計,發運準確度達到95%,計費性退貨減少80%;從而增進與客戶的信賴關係,無形中培育出新的銷售機會。

6、可更加少量的時間和人力完成更多的訂單,減少費用的同時增加銷售。

7、可對倉庫空間進行最大程度利用,空間利用率能提高20%,節約場地資源。


自2020年對WMS倉庫管理系統初步調研、開發,到2021年1月東莞信易WMS倉庫管理系統正式上線,再到2021年3月平湖信易的正式上線,以後會有我們信易集團更多的廠區也會跟著上線,我們深刻瞭解到WMS的實施過程,以及實施後的明顯效果。


SRM、WMS等系統實施上線,是我們信易集團信息化管理演變之路的一部分,今後,信易的信息化管理將繼續在這樣的道路上不斷前行……


結語:借用拿破崙的一句名言:播下一個行動,你將收穫一種習慣;播下一種習慣,你將收穫一種性格;播下一種性格,你將收穫一種命運。事實表明:習慣左右了成敗,習慣改變人的一生。在現實生活中,大多數的人,對學習很難做到學而不厭,學習不是一朝一夕的事,需要堅持。需要大家堅持到底,現在需要沉澱下來,相信將來會有更多更大的發展前景。